Conditions générales de vente et d’utilisation

01Identification

Le site www.monpremiersouffle.com et les prestations qui y sont présentées sont proposés par :

Entreprise

Mon Premier Souffle

Exploitante

Laury Goncalves, entrepreneur individuel (EI)

Adresse

15, rue de la Gallée, 69390 Millery

Téléphone

06 13 74 73 63

E-mail

contact@monpremiersouffle.com

SIRET

892 033 341 00033

Les informations relatives à l’hébergement du site figurent dans les mentions légales.

02Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) et d’utilisation (CGU) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des prestations (accompagnement périnatal, bains, massages, soins, ateliers) et des bons cadeaux proposés par Mon Premier Souffle, ainsi que l’utilisation du site internet.

Toute réservation d’une prestation ou tout achat d’un bon cadeau implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions par le client.

03Prestations proposées

Mon Premier Souffle propose des soins dédiés à la périnatalité : Bain d’Accueil du Nouveau-né®, soins prénataux et postnataux, réflexologie bébé, ateliers de massage et rituels Rebozo.

04Tarifs et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Mon Premier Souffle se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les prestations sont facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la réservation.

Le solde de la prestation est réglé le jour du rendez-vous, selon les moyens de paiement acceptés au cabinet.

Les bons cadeaux sont payés en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via la plateforme sécurisée Stripe. Mon Premier Souffle n’a jamais accès aux données bancaires.

05Réservation et acompte

La réservation d’une prestation s’effectue en ligne (Calendly), par téléphone ou par e-mail. Pour valider définitivement une réservation, le versement d’un acompte est exigé.

Le versement de cet acompte matérialise un engagement ferme des deux parties : dès sa réception, le créneau est bloqué et réservé exclusivement pour le client.

Acompte et bon cadeau

Si un acompte a été versé pour réserver une prestation, et que le client utilise ensuite un bon cadeau pour régler ce même rendez-vous, l’acompte n’est pas remboursé : il est conservé sous forme d’avoir, déductible d’une prochaine prestation.

06Annulation, retard et absence

Annulation ou absence

En cas d’annulation du rendez-vous par le client, quel qu’en soit le motif (y compris médical ou imprévu personnel), ou en cas d’absence le jour et à l’heure convenus, l’acompte versé n’est pas remboursable. Il est conservé par Mon Premier Souffle en dédommagement de la réservation du créneau.

Retard

En cas de retard du client, la séance est écourtée d’autant afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. Le tarif reste inchangé et aucune réduction ne peut être exigée.

07Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont un moyen de paiement prépayé, valable pour la prestation choisie lors de l’achat.

Commande et envoi

Le bon cadeau est commandé et payé sur la page Bon cadeau. Dès le paiement confirmé, il est envoyé par e-mail à l’acheteur au format PDF, avec un code unique. L’acheteur peut aussi l’envoyer directement au bénéficiaire depuis le site.

Validité

Le bon cadeau est valable 12 mois à compter de la date d’achat ; la date limite figure sur le bon. Au-delà, il n’est plus accepté et ne peut donner lieu à aucun remboursement.

Utilisation

Pour l’utiliser, le bénéficiaire prend rendez-vous en indiquant le code du bon. Un bon cadeau n’est ni échangeable, ni remboursable (sous réserve du droit de rétractation ci-dessous), ni convertible en espèces.

La réservation d’un soin avec un bon cadeau suit les mêmes règles que les autres réservations : en cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, ou d’absence le jour J, le bon est considéré comme utilisé.

08Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, l’acheteur d’un bon cadeau en ligne dispose d’un délai de 14 jours à compter de l’achat pour se rétracter, sans avoir à se justifier, à condition que le bon n’ait pas encore été utilisé.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une demande claire à contact@monpremiersouffle.com en indiquant le code du bon. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après la demande.

09Responsabilité

Mon Premier Souffle met en œuvre tous les moyens à sa disposition pour assurer des prestations de qualité. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage résultant de la dissimulation, par le client, d’une contre-indication médicale ou d’une pathologie non signalée avant ou pendant le soin.

10Données personnelles

Les données collectées (nom, prénom, e-mail, téléphone, informations utiles au suivi de la grossesse ou du bébé) sont confidentielles et servent uniquement à la gestion des rendez-vous, des bons cadeaux et à la personnalisation des soins.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en écrivant à contact@monpremiersouffle.com. Le détail des traitements figure dans les mentions légales.

11Utilisation du site

Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès à internet. Mon Premier Souffle peut en interrompre l’accès pour maintenance ou mise à jour, sans que sa responsabilité puisse être engagée.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes dans les formulaires (contact, bon cadeau) et à ne pas utiliser le site de manière frauduleuse. Les contenus du site sont protégés par le droit d’auteur (voir les mentions légales).

12Litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s’adresse d’abord à Mon Premier Souffle afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents, conformément aux règles de droit commun.